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协会资讯贯彻《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范》国家标准对标研讨会圆满召开
作者:管理员    发布于:2020-01-14 09:55    文字:【】【】【

  2018年12月5日,由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会组织的“贯彻《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范国家标准对标研讨会”在北京圆满召开。

  参会代表有中国汽车流通协会王都副秘书长、标准工作部林逊副主任、售后服务质量工作委员会成员,以及汽车品牌厂家的售后服务负责人代表:华晨宝马朱汉玫女士、北京现代李文杰女士、长城汽车刘阳杰先生和上汽大通刘涛先生,经销商集团代表:祥龙博瑞集团蒋金波先生、刘全德先生、嘉华集团赵双根先生、环耀集团赵洪海先生,汽车4S店代表北京博得宝店吴伟先生,汽车行业专家经永建先生等近20位代表参与了会议。

  会议首先由中国汽车流通协会王都副秘书长分别对《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范》两项国家标准的背景和研究编制思路进行了介绍。这两项国家标准依据原国家质检总局办公厅关于展开《汽车售后服务质量提升》行动的通知 (质检办质〔2015〕649号)的指导意见制订起草,其中《汽车售后服务评价规范》国家标准规定了汽车售后服务评价的评价原则、评价指标、评价流程、评价方法和评价结果等要求,适用于汽车售后服务评价活动。

  会议第二项由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会邓羽副秘书长,介绍了国家标准《汽车售后服务评价规范》《汽车售后服务规范》贯彻实施方案。贯标对标实施行动由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会组织,由中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)采集,由消费者参与评价,在全行业开展“中国汽车售后服务消费者评价国标优选行动暨2019年中国汽车流通行业售后服务质量大赛”。

  会议第三项是国家标准《汽车售后服务评价规范》的评价指标对标研讨环节,由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会马龙主持,参会代表对国家标准里的服务过程评价指标进行了深入讨论,根据国家标准《汽车售后服务评价规范》指标,对CADA云数聚平台五个维度67项指标进行修正,把国标转化成消费者评定优质服务店标准。

  会议最后由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会高凌秘书长,介绍了“e动汽车消费——中国汽车消费论坛暨2018互联网+中国汽车售后服务消费者体验年度报告发布”。在论坛上,中国汽车流通协会依托中国汽车售后服务质量监测大数据平台推出权威监测报告,报告涵盖了行业售后服务消费者体验现状、行业售后服务消费者口碑现状、汽车品牌售后服务水平现状、汽车品牌售后服务质量排名等内容,为全行业提供汽车售后服务质量实时监测数据,为中国汽车消费者提供选择服务标准的参考和依据。

  本次研讨会经过四个小时的热烈讨论,圆满完成两项国家标准对标研讨工作,中国汽车流通协会将于2019年1月正式启动贯标工作。拉菲6注册

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