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作者:管理员    发布于:2020-02-01 14:20    文字:【】【】【

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  近日,市民郭先生向荔枝解忧帮反映称,自己两年前花40多万元买了一辆奔驰车,前几天开去4S店保养的时候,原本说好的三次免费保养,变成了两次。而且其他一些收费项目,也让郭先生觉得不太合理。

  2017年7月17日,郭先生在南京东麒路上的中升之星奔驰4S店买了一辆C180L豪华版轿车,总价42万,其中包括6万元的无忧保养礼包,约定了三年内做三次保养。

  郭先生说,第二次到店保养时,店家告诉他说本次保养用不了,因为保养应该在每个年度周期内发生,这次已经超期作废。郭先生认为,4S店的规定过于死板,只要在三年内完成三次保养就可以,而不应限定过期作废。此外,工作人员还建议郭先生更换了刹车油,这一项目最终收费2300元,也让郭先生觉得不太合理。

  郭先生提出:“我的刹车油成本费在302.88元,工时费收了我1300元。虽然当时也跟我说了总价2000多元,我说同意,但他没有给我分类报价。如果我看到分类报价,刹车油本身价值300元,工时却要1300元,我会拒绝的。因为我当时从进店预约,到这部车出店的时候,总共在里面耗时一个半小时左右。这一个半小时还包括一个A保养,和一个空气滤芯更换的时间。工人的工时每小时确实是650元,但我觉得这个车没有在里面待满两小时,所以这个收费有点偏高了。”

  10月22号,记者陪同郭先生再次来到中升之星奔驰4S店,见到了当时接待郭先生的工作人员。他对收费明细做出了详细解释,原来工时收费不仅仅是根据保养时间来算,还要看具体做了哪些保养项目。

  南京中升之星汽车销售服务有限公司服务经理付中雷表示,更换制动液(刹车油)之后,是需要做排空气的。其中是1个工时,另外一个更换制动液(刹车油)有0.8个工时,这两者加一起是1.8个工时。两个项目更换制动液和排掉油管空气的保养时间有所重叠,加起来的时间是1.8个工时,当时的维修工人没有跟郭先生解释清楚,造成了他的误解。现在,4s店准备把客户支付的2300元费用全部退给客户。

  对于郭先生的三次无忧保养项目,4S店也同意给他延期一年。郭先生表示,这样的处理结果他很满意。

  这里也提醒广大车友消费者,对于免费保养的次数、周期,是否会过期作废,服务的工时计算等等这些售后服务的细节,不仅要和4S工作人员沟通了解清楚,最好还要具体地、细致地订入合同,减少不必要的纠纷和误解。

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