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  汽车售后服务心得体会美国一次商业调查表明:一个满意的顾客会引发笔潜在的生意一个不满意的顾客会影响个人的购买意愿而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的倍。资料还显示:在汽车销售商的利润来源中售后服务占汽车销售占零部件销售占二手车经营占。著名的丰田汽车公司在全球就拥有多家销售服务网点有近万名员工是从事制造员工的两倍多。以上数据表明在汽车产业发达的国家汽车市场竞争已经进入到后产品竞争时代。而对于国内消费者来说汽车尚属于高档消费品购车虽为一次性过程但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时经销商们也越来越清楚完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径也是稳定客户关系扩大客户范围的好拉菲6娱乐方法。可以预见随着竞争的愈演愈烈我国的汽车产业也将步入后产品竞争时代据统计汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源可占据总利润的左右相对于目前整车销售的利润缩水中国的汽车售后服务市场利润率仍高达。从汽车下线进入用户群开始到整车成为废弃物为止的全过程都是汽车后市场各环节服务所关注的范畴。据世界排名前位的汽车公司近年的利润情况分析在一个完全成熟的国际化汽车市场汽车的销售利润约占整个汽车业利润的零部件供应利润约占有的利润是在其服务领域中产生的。xx年中国汽车产量达到万辆汽车行业累计完成的工业总产值为亿元实现利润总额亿元同比增长。按照的利润测算xx年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为亿元。加上亿元的汽车零部件流通市场保险公司每年亿元的车险保费汽车用品市场的销售额为亿汽车维修行业的产值为亿元再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大利润可观充满着无限的机遇。因此汽车行业的竞争最终将演变成为售后服务的竞争。第二节、消费者投诉成上升趋势xx年中国私人购车首次占全国汽车销售总额的。中国消费者协会近日发布的统计数据显示xx年汽车投诉依然是消费者关注的热点投诉量比上年上升了,位居商品类投诉增幅的第二位投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主了解到在最近一年内有半数车主进行过投诉且,投诉了一次,投诉过两次还有,有过次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题其次是售后服务还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。汽车投诉之所以增加较快主要有三方面原因。一是我国家用轿车市场日趋繁荣品牌增多价格也能够让消费者接受因而购买私人轿车的消费者越来越多。二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车有些车技术上还不成熟产品质量问题时有发生。三是汽车售后服务存在问题比较多因质量问题退换车阻力很大售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。另外也说明消费者的维权意识有了显著增强大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。有调查结果显示六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示的消费者表示汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考甚至影响自己的购车计划。不难想象一件被投诉的商品其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商不要单纯为了卖车只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。

  1620年,著名的“五月花”号船满载被迫害的清教徒到达美洲,但随即他们遭遇寒冬,在印第安人的帮助下,移民们度过困难,为感谢印第安人的真诚帮助,便诞生了感恩节。

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