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  《汽车售后服务管理(第2版)》是2015年1月出版的图书,作者是徐东、王凤军。

  丛书名普通高等教育“十二五”规划教材,高职高专汽车类专业任务驱动、项目导向系列化教材

  本书以汽车售后服务管理岗位的典型工作任务为载体以任务驱动的方式对汽车售后服务管理工作进行了情境划分教材内容从高职教育改革的实际出发按照情境化教学改革模式编写紧密联系企业实践注重突出针对性和实用性

  全书的主要内容有:汽车销售服务企业概况、汽车售后服务的工作内容和工作流程、前台管理、配件管理、保险理赔与索赔管理、车间维修管理、客户服务管理、汽车售后服务企业内部管理并且每个学习情境都配有相应的学习工作单本书既可作为高职高专汽车类专业教材也可作为汽车售后服务管理相关岗位的培训教材同时还可供汽车售后服务从业人员学习和参考

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