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作者:管理员    发布于:2020-02-19 10:49    文字:【】【】【

  首页-超越娱乐-注册平台主管Q:56862----拉菲6娱乐想必很多人“云办公”的日子已经有一段时间了吧,足不出户,车子几乎也没怎么开过。但是对于部分人来说,有用车的需求,也有这段时间刚好到汽车保养的时间,或者其他汽车需求。我倒不是很担心,因为几乎每家汽车品牌都推出了一系列的汽车“暖心”政策,因为太多了,所以这里也不能一一列举。

  我们就以中国品牌、美系车、日系车、德系车、法系车、韩系车分别讲一两家比较有代表性的品牌服务政策。

  针对疫情防控期间用户的购车、用车、养护等需求,吉利汽车推出多项线上、线下联动战疫暖心举措,质保延期、线上卖车,送车上门、远程办理保险、金融按揭等购车和售后服务政策。同时,吉利汽车服务热线小时在线不停歇,用户如需办理日常维护、车辆维保办理和在线咨询等业务,只需拨打热线电话即可。

  针对已经购车的新老用户,即日起至3月31日,吉利汽车售后服务推出了针对疫情防控的“4大关爱,12项举措”关爱升“吉”活动,涵盖养护、救援、延保等多个领域,以更贴心、更健康、更安全的温情服务。

  疫情期间,长城汽车联同旗下四大子品牌哈弗WEY欧拉推出“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。包括养修无忧、出行无忧、用车无忧、续保无忧、服务无忧、便捷交车更安心、防疫服务更暖心、维保优惠更贴心、免费取送更省心、全面防护更用心。

  养修无忧:针对2月底前达到保养里程或时间的车主,给予享受延长3个月的保养权益,在此期间,现享受的质保政策不受影响;针对1月20日之后质保到期的车主,给予车主享受延长保修权益至4月30日;出行无忧:即日起至3月31日,为车主提供单程50公里内的免费救援服务;用车无忧:因疫情期间,车辆长时间停放造成的蓄电池亏电,长城汽车旗下四大品牌所有用户均可享受免费搭电和充电服务;续保无忧:为车主提供远程续保服务,用户只需将行驶证、身份证拍照反馈至经销商,即可无接触办理续保业务;服务无忧:24小时为用户提供线上/电话咨询、解答服务,并保障24小时道路救援服务。

  针对广大客户也推出贴心服务,包括VR线上看车,通过网络也能清晰了解车辆的外观、内饰、动力等多方面;如果想进一步了解车型,关注4S店微信号并在对话框预留姓名、电话、关注车型等信息,销售顾问会提供1对1微信/QQ视频讲解服务;

  讲车服务,4S店会定时定期在抖音、快手等短视频平台讲车型销售卖点;试乘试驾服务,提供车辆上门试驾;上牌服务,客户可留下相关资料交予销售顾问办理相关业务;交车服务,4S店会对车辆进行全方位的消毒处理,过程将通过微信视频在线度的检验服务。

  上门取送养护省心,别克将为出门不便的消费者提供上门取送车服务,用户在iBuickAPP线上预约,足不出户,就能完成爱车的保养维修。特殊时期救援安心,发生紧急状况时,可立即拨打紧急道路救援电话:,别克官方专业人员将以最快的速度响应,为广大车主排忧解难。特殊时期权益不过期,2020年2月和3月到期的售后服务电子卡券,别克关怀将为消费者主动延期至2020年4月30日。

  还款延期无虑安心,对于受疫情影响暂时不能正常还金融贷款的车主,别克关怀和上汽通用金融推出特别服务,提供为期最长20天的还款宽限期服务,并视疫情影响严重程度提供其他支持方案。同时,别克关怀开展“关爱车主行动”,对线上预热保养的车主免费提供双效空滤更换服务,以及车内消毒服务/负离子魔净包选择上门取送,更多一层安全保障。

  整车质保在2020年2月、3月间到期的所有凯迪拉克品牌车型,均可以享受3个月的延长质保服务。受疫情影响无法按时还款还贷,凯迪拉克延长还款期限。

  在疫情期间,凯迪拉克车主可以打开手机上的“MyCadillac”APP,查看里程、胎压、机油寿命等车辆信息,以及体验包括在线预约、上门取送车、远程签单、远程跟踪、在线支付及评价分享在内的服务,基本覆盖用车全生命周期所需的各项功能。

  同时,凯迪拉克全国车主还可享受车载PM2.5空调过滤75折礼遇。此外,凯迪拉克在疫情期间仍将提供7*24小时道路救援服务,服务人员将全程佩戴口罩手套,每日岗前进行体温检测,救援车出勤前后均进行消毒处理,确保健康防护。更值得一提的是,凯迪拉克还创新性地推出了24小时免费医生电线分钟紧急医疗援助,为所有会员和家属提供健康咨询、预防指导、紧急救助、心理支持等服务。

  延长服务,林肯全系车型的3年原厂质保在2020年2月到期的车主可延期2个月至4月,3月到期的车主可延期1个月至4月,继续享受质保政策,最长延长60天。林肯原厂延保和林肯原厂保养套餐在2020年2月及3月到期的车主均可享受延保政策至4月30日,最长延长90天。免费取送,即日起至3月31日,林肯为进店维修保养的全系车型车主提供免费送取车服务。免费路援,对于身处疫情最前线的湖北地区林肯车主,即日起至3月31日,所有湖北地区的林肯车主均可享受同城不限公里的免费道路救援和拖车。

  全国林肯车主可享质保期内同城不限公里免费拖车服务,同时还可享受上限5天的每日800元出租车(或租车服务)费用、或异地五星级酒店住宿服务。在线金融,在这段特殊时期里,林肯提供了金融服务政策的紧急行动。若客户最近一期的还款日在2020年1月20日至2月11日之间,只需在2月15日前还款即可,将不计罚息,也不产生逾期记录。如果需要额外申请延迟还款服务,还可以在“林肯微金融”服务号中回复“特殊延期申请”获取申请表并进行办理。

  远程客户关怀,特约店店内服务区域按高标准流程进行消毒处理,对客户车辆提供消毒服务。利用公众号、朋友圈等手段,发布防疫注意事项、疫情期间用车建议。全天候专人咨询服务,通过客户经理制专属群/电话,及时应对客户养车、故障等用车咨询。提供远程办理业务(如保险续保),主动提供保险业务咨询、可办理业务查询。

  上门服务,24小时救援服务。安排夜间、假期救援值班,积极高效响应客户救援需求。上门取送车(部分城市特约店提供)。客户足不出户实现车辆维修、保养。线上购车为方便客户购车,广汽本田商城也能先人一步帮大家实现。点击下方小程序,进入广汽本田商城,即可尽情看车、选车、购车,线上购车,便捷方便又高效。

  在与社会各界共同应对新冠疫情的同时,一汽丰田为消费者和用户打造“安心、安享、安全” 的服务体验。购车及售后服务中提供更多便捷,推出5大“暖心服务”:安全店面环境、安心定制购车、安享管家服务、暖心购买支持和新春专属福利等。

  一汽丰田宣布从即日起针对疫情防控推出多项举措,包含线小时救援等服务。一汽丰田将对4S店内设施及展车进行严苛消毒处理,并实时监控店内工作人员身体健康。为方便用户购车,一汽丰田还推出了线上展厅,用户可以享受预约上门试驾、金融/保险线上办理、上门交付新车等服务。

  在购车补贴方面,一汽丰田提供最高5000元的专属礼包,并提供0元首付、3年0利息贷款、1万元换车补贴等金融政策。在售后方面,一汽丰田提供24小时道路救援、预约消毒保养等服务。

  东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”。到店放心,为保障工作人员卫生安全,专营店承诺全员经岗前检测后方可上岗。为保障营业区域环境卫生安全,将时刻对专营店营业、服务区域按高标准执行流程消毒。关怀暖心,24小时救援服务:东风日产全国专营店24小时救援服务将一如既往,解客户危难。救援及出险服务热线小时在线。预约延时服务:疫情期间微信预约到店看车客户,可向专营店提出适当延长营业服务时间的要求,尽可能满足客户单次出行完成到店看车计划。

  上门取送车服务:特殊时期,对于不便外出的客户,部分直营店可30公里服务半径内,提供维修保养上门取送车服务。在线车辆服务:通过“东风日产车主俱乐部“,客户可享受车辆续保办理、日产维护问题解答等在线服务与支持。线上金融不出门:即日起至2020年2月29日,购车客户可通过车巴巴进行在线金融申请及审批服务,贷款流程更简洁。

  上汽大众联合经销商共同推出了五大安心服务,这五大安心服务分部是线上看车、无忧售后、上门服务、一站金融以及展台关爱。关爱客户,从用车到修车“五心三到”:一汽-大众大众品牌践行“严谨就是关爱”的服务理念,通过线上保客关怀,全环节防疫消毒,特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全。

  真心关怀:通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项;暖心救援:救援前后对车辆及工具消毒,为客户准备口罩、手套及修车五件套,保障救援全程无忧;省心预约:通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养,上门取车“零接触”;放心回店:所有服务人员全程戴口罩,公示员工体温表,与客户说明店内防疫措施和人员健康情况;安心维保:为用户提供备用口罩,营业区域和车辆全面消毒并告知客户,并提供瓶装水。与此同时,一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务,践行让客户暖心的服务承诺。

  宝马和MINI品牌针对车主提出,凡2020年1月1日-2月29日期间到期“宝马/MINI延长保修服务、宝马/MINI长悦保养回馈计划机油包、宝马/MINI长悦保养套餐”的用户,服务有效期均延长至2020年3月31日。对于疫情期间需要保养和维修的车主,宝马将提供免费上门取送车服务。车主可通过“BMW云端互联”应用软件,或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预定,也可以致电经销商查询和申请相关服务。

  对于金融贷款购车的车主来说,则可关注“宝马金融”微信公众号在家查询月供金额、还款日期等信息。另外,自2月10日起,宝马将每天开设专场讲解车型,同时开放“在线展厅”,保证消费者足不出户就可看车买车。

  针对疫情期间车主的服务权益方面,奥迪表示凡奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券,有效期均延长至2020年6月30日;用户已购买且未到期的奥迪官方产品套餐合同期限延长三个月。另外,2020年1季度延保到期的用户,其延保期将延长至2020年4月30日;2020年1季度原厂质保到期的车主如在1季度购买延保,延保期额外延长2个月。

  此外针对有购车需求的用户,奥迪提供在线S店服务,对想要购买二手车的用户提供线上免费评估。针对维保用户,部分奥迪经销商提供线上预约及上门取送车服务。如果在购车期间有金融需求,奥迪提供在线办理车贷申请、审批、延时还款,在线交强险、商业险投保,在线延保等业务,同时提供代步车投保及理赔远程协助。

  东风雪铁龙宣布推出了新的车主关怀政策,在原有8项服务承诺基础上,新增7项抗“疫”关爱服务。面向全国车主7项关爱服务延期保养。保养合同2-4月到期的客户延长6个月有效;疫情期间购车首保延长至9个月7500公里。在线续保,为所有车主提供远程续保服务,客户可无接触办理续保业务。24小时在线小时为客户提供线上/电话咨询、解答服务,关心呵护每一位客户。

  免费搭电,远程指导客户搭电启动车辆和充电,如无法远程指导,立即启动现场救援,到店进行免费充电。免费取送车,为在线预约维保客户提供服务半径10公里以内的上门取送车服务。车辆消毒,为所有进店车主在离店前提供免费外观消毒/洗车服务。人员防护,疫情期间,经销商承诺对门店定时消毒,工作人员全部佩戴防护口罩和一次性手套工作,给车主提供安全健康的环境,不留下丝毫卫生隐患。

  首先在看车和购车环节实现三个安心:到店安心、试驾安心、金融安心,确保为客户提供最安全的选购服务。既强调了确保营业场所的卫生安全,也强化了人员之间的解除安全,而在条件允许的情况下,还可以提供上门专车接送的预约试驾服务。

  到店安心,严格指向各项安全举措,保障经销商营业场所的卫生安全;通过体温检测洗手、佩戴手套口罩等措施,确保客户的进店安全。试驾安心,预约试驾,提供上门专车接送服务;通过体温检测、佩戴口罩等手段措施,确保试驾专员和客户的健康安全;试驾后全面消毒,严格执行一试一消毒并提示客户。金融安心,针对疫情特别推出免费跳期还款服务,消费者可申请延期还款,通过APP即可快捷申请办理贷款服务;提供6天额外还款宽限;借助已有的线上服务平台和功能,最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间。

  为消解疫情期间广大车主的用车后顾之忧,北京现代将向全车系车辆提供免费的车辆杀菌服务。本次活动从2月10日起接受预约,2月17日-3月31日正式提供服务,北京现代经销商将对有需求的到店客户提供免费车辆杀菌服务。不仅使用消毒液将车辆4个门把手进行全面消毒,还将使用车内杀菌消毒剂对车辆内部进行98%以上的杀菌消毒处理。

  北京现代特别推出了以“安心质保,修车无忧,我们等您到4月”为主题的售后政策。即针对1季度免费首保及质保到期的车辆,给予车主享受延长保修权益至4月30日的福利,保证北京现代车主权益不因疫情而受损失,让车主安心质保,修车无忧。北京现代还打造了“在线订购,呵护到家”的“暖心购”政策,通过线上购买、代办手续、新车送到家等服务,为消费者构筑起订制化的安全空间。

  东风悦达起亚为了应对疫情防控期间用户不便出门的情况,推出“三项承诺,九项行动”,全面解决用户用车购车后顾之忧。免费车内消毒除菌、免费上门取送车辆、免费上门续保等,多项“暖心”举措齐发力。

  通过对专营店卫生安全及人员配备进行强化,通过无死角的卫生管理为用户打造安全购车、售后环境。其次,通过开展对到店车辆免费消毒、免费提供上门取送车辆、免费上门续保等举措,降低病毒感染风险。同时,通过加大对旗下明星车型优惠力度,对全新一代傲跑和全新一代K3延续包牌价,通过线上购车满足用户足不出户即可无忧选购。

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